+7 (499) 653-60-72 Доб. 355Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 525Санкт-Петербург и область

За чей счет возврат товара ненадлежащего качества

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР СМАРТФОН НОУТБУК И ДРУГУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН

За чей счет производится возврат товара

Вследствие продажи товаров ненадлежащего качества у потребителя могут возникать различные убытки, которые подлежат компенсации. Однако мы помним, что согласно ст. Необязательные траты не возмещаются.

Давайте разберемся, на компенсацию каких расходов потребитель вправе претендовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а от каких трат лучше воздержаться. Безусловно, необходимыми и обоснованными являются расходы потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу. В Законе прямо установлено, что такие расходы подлежат компенсации. Однако в своих официальных разъяснениях Министерство РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства разъясняет, что продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного пункт 4 раздела 8 Приказа Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая г.

Критерий разумности применяется также при оценке размера расходов. Например, если в Вашем городе средняя стоимость доставки холодильника составляет рублей, а Вы выбрали транспортную организацию за рублей, в компенсации части расходов может быть отказано.

В любом случае, когда речь идет о крупногабаритных и тяжелых товарах, рекомендуем Вам перед поиском транспортных компаний предварительно позвонить в сервисный центр или продавцу и уточнить — не исключено что организацию доставки они полностью возьмут на себя.

Вокруг следующей группы расходов существует самое большое количество заблуждений. Речь идет о расходах на проверку качества и экспертизу товара. Недобросовестные юристы и общественные объединения потребителей используют данные заблуждения в свою пользу, склоняя потребителей к дополнительным расходам и настраивая на отказ от разрешения ситуации с минимальными финансовыми потерями.

Необходимо помнить, что проверка качества и экспертиза товара проводится за счет потребителя только в том случае, если гарантийный срок на товар не установлен или истек. Если же гарантийный срок на товар установлен и продолжает действовать проверка качества и экспертиза проводится силами и за счет продавца, сервисного центра, изготовителя или импортера п.

Если юрист или общественное объединение убеждает Вас в обратном — это первый признак их недобросовестности. Подробнее о такой практике Вы можете почитать здесь. Заключение такого соглашения может быть целесообразно, например, если продавец и потребитель находятся в разных городах и т. Поэтому если гарантия еще действует, без подписания такого соглашения самим проводить экспертизу не следует.

Другое направление, на котором процветают недобросовестные общественные объединения потребителей и юристы — это составление платных претензий с обещанием потребителю, что данные расходы им компенсирует продавец изготовитель.

Напомним, что в соответствии со ст. То есть такие расходы должны отвечать признаку необходимости. Однако для обращения к продавцу у потребителя никогда нет необходимости прибегать к платным юридическим услугам. Более того, Верховный Суд разъяснил, что досудебный претензионный порядок вообще не является обязательным.

Если Вас убеждают в обратном, предлагают оплатить составление претензии или жалобы и заверяют, что данные расходы Вам обязательно компенсируют — с большой вероятностью Вы имеете дело с недобросовестной организацией. Для общественного объединения потребителей, как некоммерческого образования, в принципе стыдно взимать с граждан деньги за составление письменных обращений, ведь помощь потребителям — это основная функция, предусмотренная законом для таких организаций.

Следует знать, что образцы претензий на все случаи жизни имеются в свободном доступе в сети Интернет. Некоторые торговые и сервисные компании также предлагают своим клиентам бесплатные бланки для обращений по различным вопросам.

Для Вашего удобства, мы также предлагаем Вам типовую форму заявления, которую можно заполнить в электронном виде или от руки, и использовать для обращений к продавцу, сервисному центру, изготовителю, импортеру. А бесплатные консультации по заполнению Вы можете получить, связавшись с нами по электронной почте или телефону. Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку?

Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара.

Кто прав? Законодательство Украины во всех подобных ситуациях на стороне покупателя. Как регулируются нормы интернет-торговли? Продажа товара в интернет-магазине, согласно законодательству, — это заключение договора на расстоянии и вне торговых или офисных помещений ст.

Покупатель в этой ситуации не может осмотреть, померять, пощупать товар — он вынужден делать выбор дистанционно, по описанию и фото. Однако так невозможно оценить все свойства товара: только когда человек увидит купленную вещь, подержит ее в руках, он сможет окончательно убедиться, что ему всё подходит. Все расходы по такому возврату Закон прямо возложил на продавца, причем независимо от того, качественный товар или нет.

Сколько времени по закону есть у покупателя, чтобы принять решение о возврате? От 14 до И тут все зависит от того, насколько правильно продавец оформил сделку. По закону, в момент покупки продавец должен отправить покупателю подтверждение заключения электронной сделки. Это может быть электронный документ, квитанция, товарный или кассовый чек, талон или иной документ.

Именно момент получения покупателем такого подтверждения со всей необходимой информацией! Также нужно помнить, что продавец должен предоставить покупателю документ, подтверждающий факт получения им денег за товар, с указанием даты расчета квитанция, чек, билет, талон или т. Эта обязанность установлена ч. В части 1 ст. Возврат товара также свидетельствует о расторжении договора купли-продажи. Однако если сделка не была подтверждена в письменной форме или с помощью электронного уведомления, либо в подтверждении не было установленной законом информации, то срок, в течение которого покупатель имеет право расторгнуть договор, уже составляет 90 дней с момента получения товара или первой поставки товара.

Продавец быстро исправился и отправил нужное подтверждение? Покупатель имеет право расторгнуть договор в течение 14 дней c момента получения исправленного подтверждения. Это обязательно нужно учитывать! К сожалению для продавцов, согласно прямым нормам ч. И учтите: если вы тянете время и ничего не делаете для организации и оплаты обратной пересылки, то через 60 дней после получения товара покупатель может оставить его у себя, при этом он не должен оплачивать продукцию абзац третий части 5 ст.

В реальности в Украине далеко не все интернет-магазины соглашаются компенсировать расходы покупателя на возврат товара, и то если речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Но в нормах закона нет оговорки о том, что продавец компенсирует расходы на доставку только в случае возврата товара ненадлежащего качества! Осведомленные покупатели могут настаивать на выплате компенсации расходов на доставку, в том числе и в судебном порядке. В заключение могу сказать, что затраты, связанные на пересылку возвращаемого товара, стоит воспринимать как неизбежные риски бизнеса ведь предпринимательство — это деятельность по получению прибыли на свой страх и риск.

Если же покупатель, несмотря ни на что, хочет вернуть товар, — проведите эту процедуру корректно, И тогда покупатель, убедившись, что с вами иметь дело легко и приятно, придет к вам снова. Сначала разберемся, какие основания для возвращения товара в рознице предусматривает Гражданский кодекс Украины далее — ГКУ и Закон о защите прав потребителей. Если покупателю не предоставлена возможность немедленно получить полную и достоверную информацию о товаре в месте его продажи, он имеет право требовать возмещения ущерба, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, — в разумный срок отказаться от договора, требовать возвращения оплаченной за товар денежной суммы и возмещение ущерба, а также морального вреда ст.

Стороны могут заключить договор купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с образцом товара за описаниями, каталогами и т. При заключении таких договоров покупатель до передачи товара имеет право отказаться от договора при условии возмещения продавцу затрат, связанных с совершением действий относительно выполнения договора статья ГКУ.

Возвращение непродовольственных товаров надлежащего качества качественных товаров. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого его было приобретено, если товар не удовлетворил его по форме, габаритом, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использованный по назначению статья 9 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней без учета дня покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранено его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Существует определенный перечень товаров, которые обмену в любом случае не подлежат заметим, речь идет о качественных товарах. Перечень товаров, которые не подлежат обмена возвращению , утверждено постановлением КМУ от К нему, в частности, входят: врачебные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия с драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье та некоторые другие товары.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право по своему выбору:. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора. Если денег в кассе нет — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении семы дней;. Если покупатель согласился подождать поступление соответствующего товара, продавец обязанный в день поступления товара к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа применение, использование товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар. Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право заявить определенные требования.

Причем не в дневной срок, а на протяжении всего гарантийного срока или срока пригодности. Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель продавец, исполнитель или какое-то третье лицо берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с внедрением ее в обращение.

Соответственно статье 8 Закона о защите прав потребителей покупатель, который на протяжении установленного гарантийного срока проявил недостатки не путать с важными недостатками товара, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет права требовать по своему выбору:. Если требование потребителя не будет выполнено, потребитель имеет право заявить другую из пересчитанных требований. Если на протяжении установленного гарантийного срока будут выявлены важные недостатки, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификацию товара, подтвержденные за необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Важный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевому назначению, возник по вине производителя продавца, исполнителя , после его устранения проявляется снова из не зависимых от потребителя причин и при этом его наделено хотя бы одной из приведенных ниже признаков:. Если покупатель имеет право требовать обмена товара или разрыв договора, продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя предприятия, которые удовлетворяет требований потребителя.

Еcли товар есть в наличии, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. А если возникает необходимость в проверке качества товара — на протяжении 14 дней или по договоренности сторон.

Если товара в наличии нет, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право по своему выбору предъявить продавцу, производителю предприятию, которое выполняет их функции другие из пересчитанных выше требований. Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не осуществляется.

Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время купли. Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его увеличилась. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время предъявления соответствующего требования то есть возвратить придется больше денег, чем было фактически уплачено.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его уменьшилась.

За чей счет осуществляется возврат товара ненадлежащего качества для его замены?

Покупателя был продан товар надлежащего качества, что подтверждается соответствующими документами паспорт качества, сертификат соответствия. Покупатель ссылается на то, что привезенный товар не соответствует фото, которое выложено на сайте компании продавца. Покупателя высылались фотографии товара, как он будет выглядеть. На основании этих фотографии был сделан и оплачен заказ продавцу. Должна ли быть возвращена стоимость доставки и разгрузки? Кто должен оплачивать транспортные расходы пр возврате товара?

За чей же счет доставляется товар при расторжении договора купли- продажи и возврате товара в магазин? В законе указана обязанность продавца.

Возврат товара: юридические тонкости

Согласно п. В том случае, если продавец изготовитель не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и или возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера возмещения расходов, связанных с доставкой и или возвратом товара. Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар В вписать нужное районный городской суд вписать нужное области края, республики Истец: Ф. Если вы купили некачественный товар При покупке непродовольственного товара, в котором сразу или по истечении какого-то времени обнаружили недостатки, вы можете вернуть его в магазин. Если товар ненадлежащего качества Наверное, каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретенный товар переставал работать, проявлялся какой-либо дефект или иным образом выяснялось ненадлежащее качество товара. Кому-то удавалось быстро урегулировать такую. Может ли продавец установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем? Продавец может установить дополнительные гарантии для потребителей. Дополнительные гарантии устанавливаются в том случае, если.

Возмещение расходов продавца при возврате товара

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Потребители все чаще и чаще выражают претензии в адрес интернет магазинов, по той простой причине, что этих самых магазинов становится все больше и больше. Основные вопросы, а также ответы на них читайте в статье!

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества?

Вследствие продажи товаров ненадлежащего качества у потребителя могут возникать различные убытки, которые подлежат компенсации. Однако мы помним, что согласно ст. Необязательные траты не возмещаются. Давайте разберемся, на компенсацию каких расходов потребитель вправе претендовать в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, а от каких трат лучше воздержаться. Безусловно, необходимыми и обоснованными являются расходы потребителя на возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Кто должен доставить товар или оплатить доставку, если товар доставляется для ремонта, уценки или замены на новый? Отметим, что закон устанавливает обязанность продавца изготовителя доставить товар не в любых, а только в следующих случаях: для ремонта, уценки, замены и возврат их Вам после ремонта, уценки, замены п. За чей же счет доставляется товар при расторжении договора купли-продажи и возврате товара в магазин? Вы сами должны доставить товар. Рязань, ул. Островского, д. Разработка и продвижение сайта - FMF.

Все, что вы хотели знать; За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества? Поставка некачественного товара; возврат товара - за.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя , импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Задать бесплатный вопрос онлайн.

Для того чтобы избежать возможных споров и разногласий, целесообразным является составление приказа в двух экземплярах и выдача одной бумаги работнику под подпись. Помогите разобраться в этой сложной для нас ситуации хочется справедливости что бы виновные понесли наказание, подали на апелляцию а там вообще до ужаса, муж был на конференсвязи и стоял в стороне ждал пока его заведут в камеру для участия в процессе, коллегия судей его видать не видели нас в кабинет еще ни кого не позвали, и они между собой начали разговор который услышал мой муж, одна судья у другой спросила что с Г решать будем.

Ипотека с учетом материнского капитала в 2019 году это существенная помощь многим молодым семьям. Порядок проведения энергетического обследования. От полученных травм шедший по асфальту скончался в приемном отделении больницы.

Приказы об изменении штатного расписания являются общими по предприятию и связаны с его основной деятельностью. В остальных случаях придётся подавать исковое заявление в суд.

Учитывать, кто именно продаёт машину. Оформлять передачу материальных ценностей на временное хранение следует бумагой, подтверждающей, что товарно-материальных ценности переданы на хранение. В приказе о сокращении численности трудового коллектива необходимо указать следующие данные: Список сокращаемых должностей. При этом важно помнить, что ликвидационная стоимость обыкновенных акций определяется путем вычитания ликвидационной стоимости привилегированных акций из оставшихся на эти выплаты активов компании.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ангелина

    Дом со вкусом строили на года.

  2. Спартак

    Мы всю жизнь живём с привышением, вон мужики до 80 лет живут, здоровые рабочии мужики.